职场“声相”的魅力

　　【财新网】（专栏作家 陈嫦芬）“语言”是沟通的一种主要工具，声音也是，而且声音也是有表情的，比如紧张的、稳重的、愉悦的、哀伤的、愤怒的、冲动的，这些表情能进一步传递我们心底的情绪。除了伪装能力强或是心静无波的人外，我们大多数人在说话时的声相，都会如实反映心情的实况。因此，在工作场域里，要尽量留心“声相”，避免因为声音表情而破坏沟通。

　　我刚踏入职场时在律师事务所工作，由于律师是按时计费的，我当时练就了说话速度快的本领，以免客户认为我故意拖时间多收费。这快言快语的习惯，维持了好几年。直到有一回，一位重要的客户听我稀哩呼噜地说了半天之后，用很稳重的声音问我：“你是不是觉得说话快，显得比较聪明？”我一时愣住，像五雷轰顶一样傻了，想了想立刻道歉：“真是，我确实心底有这个念头。很失礼，请原谅。”客户接着说：“你跟我报告前，做了这么多准备，汇报时却像连珠炮似的，停都不停一下，我都不敢喘气；若是我都听不了，你说那么多有什么用？多可惜啊？”