【财新网】（专栏作家 李国威）针对网上沸沸扬扬的议论，国航15日发了一份官方声明，对一名自称“监督员”的国航休病假员工与公务舱乘客的纠纷一事试图画上句号。
我们注意到，这份声明是解释事件和阐述立场，并没有对投诉人、编剧李亚玲、其他乘客和关心这一事件的公众有任何歉意，甚至连“遗憾”这样的词都没有。
危机公关一般会受到很多内外因素的限制，比如：
• 对全面事实了解不够充分
• 上级部门的干预
• 其他相关部门的干预（如政府监管、警方、民间组织等）
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