为什么挨骂的总是运营商

　　财新记者 覃敏

    湖南一名律师恼于“手机上网套餐月底清零”的做法“不合法、不公平”，一纸诉状告了长沙移动，在通信业乃至全社会掀起不小波澜。暂且不论提起诉讼者动机如何，也不论流量月底清零是否为国际惯例，从网络上群情激奋、大张旗鼓地辩论当中，一个显而易见的事实是：电信运营商在中国消费者心目中的品牌形象并不怎么好。

　　品牌形象就像一个人的招牌，一旦大家都认可了某人大抵诚实可靠，他遭遇质疑时，也不会迅速落得群起而攻之，总有人会先打打圆场说：“他是不是遇到了麻烦，是不得已而为之?”

　　回到流量套餐清零事件来看，显然，运营商不具备这样的口碑。