监管银行的两种逻辑

　　过去20年，我一直在中美两国的法律实践中穿梭。时间久了，总会不自然地对两种制度、两种生活方式、两种社会心理进行一点“比较研究”。

　　我经常读到一些关于美国生活的记录：美国的航空公司、保险公司、银行，往往店大欺客，对普通客户很不友好。

　　这当然不是错觉。在美国，乘客被航空公司折磨，几乎是一种公共经验；普通消费者面对银行，也常常觉得自己像被扔进一个没有出口的电话菜单里——转来转去永远接不到活人；开户要填一堆你根本不可能真正读懂的表格；网点越来越少；存取几千美元现金都可能被柜员盘问半天。美国媒体也常把银行的服务态度与航空公司的经济舱体验相提并论：你当然是客户，但你最好不要幻想自己是“上帝”。